Space Needle — Влад Голобородько

Проєктування всієї цифрової екосистеми одного з найвідоміших символів Сіетла.

Travel & Entertainment
2024–2025
Senior Product Designer
Web / Kiosk / Tablet

01Запрошення
02Що було далі
03Результат

Space Needle запросили мене спроєктувати планшетні інтерфейси для фотоатракціонів усередині вежі: Oculus Selfie, Halo Selfie, SkyHigh та інших. Те, що починалося як невеликий UI-проєкт, переросло в довгу співпрацю над усією цифровою екосистемою продуктів.

У Space Needle було багато не пов’язаних між собою цифрових точок контакту: планшети у вежі, квиткові кіоски, покупка квитків на сайті, інструменти каси та внутрішні системи керування. Кожну робили окремо, без спільної дизайн-мови і логіки досвіду.

За час співпраці я переробив і об’єднав усю екосистему: планшети фотоатракціонів, квиткові кіоски, покупку на сайті, інтерфейси каси, внутрішню платформу керування і Spacebook. Усе це адаптували для партнерських атракціонів Chihuly Garden and Glass і Seattle Top Tix.

01Запрошення

02Що було далі

03Результат

Senior Product Designer

Мене запросили як Senior Product Designer, щоб спроєктувати планшетні інтерфейси для фотоатракціонів у вежі Space Needle, а залишився я більш ніж на рік: обсяг роботи розширився до кожної цифрової точки контакту атракціону, від кіосків і сайту для відвідувачів до внутрішньої платформи, на якій тримається щоденна робота.Мене запросили як Senior Product Designer, щоб спроєктувати планшетні інтерфейси для фотоатракціонів у вежі Space Needle, а залишився я більш ніж на рік: обсяг роботи розширився до кожної цифрової точки контакту атракціону, від кіосків і сайту для відвідувачів до внутрішньої платформи, на якій тримається щоденна робота.

За час співпраці я працював над шістьма різними продуктами для трьох дуже різних аудиторій: туристів, які вперше піднімаються на вежу, персоналу, що продає квитки на місці, і операційних менеджерів, які керують цінами, квотами й розкладом на всіх каналах. Кожен продукт мав свій контекст, обмеження й критерії успіху, і всі вони мали працювати разом як одна цілісна екосистема.

За що я відповідав

UI планшетів фотоатракціонів
Редизайн квиткових кіосків
Покупка квитків на сайті
Інтерфейс каси
Внутрішня платформа керування
Spacebook (веб і планшет)
Адаптація для партнерів

З ким

Продакт-менеджмент
Розробка
Операційна команда
Маркетинг

Як я працював

Продуктовий дизайн від початку до кінця
Мислення кількома платформами
Крос-функціональна співпраця
Ітеративні релізи
Адаптація для партнерів
Рішення з опорою на дослідження

Фотоатракціони у вежі

Моїм першим проєктом для Space Needle були планшетні інтерфейси для трьох різних фотоатракціонів у вежі. У кожного свій контекст, своя камера і свій сценарій для гостя, але обмеження спільне: інтерфейс має миттєво працювати для будь-кого, навіть без жодного досвіду.

Oculus Selfie: кадр згори вниз крізь знамениті скляні сходи-окулус
Halo Selfie: зйомка на 360° на зовнішньому оглядовому кільці
SkyHigh Selfie: фото на висоті 520 футів на відкритій терасі
Сенсорний інтерфейс для гостей будь-якого віку і рівня знайомства з технікою
Миттєвий перегляд фото й відправлення в застосунок SpaceBook
Оптимізовано під великий потік гостей і швидку взаємодію

Квиткові кіоски

Квиткові кіоски самообслуговування для одного з найвідвідуваніших місць Сіетла, перероблені заради швидкості, зрозумілості й двох дуже різних форматів кіосків. Дизайн мав без тертя працювати і для одного дорослого квитка, і для складних групових бронювань.

Повний редизайн інтерфейсу стандартного квиткового кіоску
Новий інтерфейс для великого кіоску на входах із найбільшим потоком
Спрощені вибір квитка, дати й оплата
Дизайн із пріоритетом доступності для дуже різних відвідувачів
Однаковий досвід на обох форматах кіосків
Розраховано на швидкість: середній час покупки помітно скоротився

Покупка на сайті

Покупка на сайті мала перетворювати відвідувачів на покупців на десктопі й мобільних, і для тих, хто планує заздалегідь, і для тих, хто вирішує в останню хвилину. Зрозумілі ціни, плавна оплата і жодного зайвого кроку.

Повний сценарій купівлі квитків на сайті Space Needle
Адаптивний дизайн для десктопа й мобільних
Вибір дати й часу з наявністю в реальному часі
Додаткові атракціони вбудовані прямо в покупку
Спрощена оплата з мінімумом точок, де люди кидають покупку
Оптимізовано і для запланованих візитів, і для спонтанних покупок

Каса

Інтерфейсом каси персонал Space Needle користується щодня: продає квитки, вносить зміни, працює з групами і приймає оплату на стійці. Швидкість і надійність тут були обов’язковими.

POS-інтерфейс для персоналу на квитковій стійці
Швидкий пошук квитків, зміна дати й часу, скасування
Групові бронювання і кілька квитків за кілька дотиків
Пошук пакетів і акцій, щоб персонал швидко знаходив найкращий варіант для гостя
Наявність і заповненість усіх сеансів у реальному часі
Вбудована оплата різними способами

Внутрішня платформа керування

Платформа керування дає операційним командам Space Needle повний контроль над усім, що впливає на досвід гостя: цінами, квотами, розкладом, знижками, пакетами і даними продажів у реальному часі на всіх каналах.

Налаштування цін за місяцем, тижнем, днем і окремим часовим слотом
Керування квотами квитків і місткістю для кожного каналу
Налаштування пакетів, комплектів і знижок
Продажі в реальному часі в кіосках, на сайті й у касі
Керування розкладом атракціонів, сеансів і часових слотів
Доступ за ролями для менеджерів і операційного персоналу

Партнерські платформи

Кожен продукт, спроєктований для Space Needle, адаптували для двох партнерських атракціонів: Chihuly Garden and Glass і Seattle Top Tix. Та сама логіка, та сама архітектура компонентів і зовсім різне брендове втілення.

Інтерфейс кіоску, адаптований для Chihuly Garden and Glass
Інтерфейс кіоску, адаптований для Seattle Top Tix
Покупка на сайті, адаптована для обох партнерів
Система брендових токенів для повної візуальної відмінності
Спільна архітектура компонентів для всіх трьох брендів
Швидший запуск партнерів завдяки перевикористовуваній основі

Те, що починалося як UI для планшетів, стало редизайном усієї цифрової екосистеми: досвіду для гостей, партнерських платформ і внутрішніх операцій одного з найвідоміших атракціонів Америки.

Спроєктованих продуктів

Планшети фотоатракціонів, кіоски, покупка на сайті, каса, платформа керування і Spacebook.

Бренди

Space Needle, Chihuly Garden and Glass і Seattle Top Tix на спільній дизайн-основі.

Формати кіосків

Стандартні й великі квиткові кіоски, обидва перероблені з нуля.

Дизайн-система

Одна спільна основа для всіх точок контакту всіх трьох брендів.

6+Спроєктованих продуктів
3Бренди
2Формати кіосків
1Дизайн-система

6+
Спроєктованих продуктів
Планшети фотоатракціонів, кіоски, покупка на сайті, каса, платформа керування і Spacebook.
3
Бренди
Space Needle, Chihuly Garden and Glass і Seattle Top Tix на спільній дизайн-основі.
2
Формати кіосків
Стандартні й великі квиткові кіоски, обидва перероблені з нуля.
1
Дизайн-система
Одна спільна основа для всіх точок контакту всіх трьох брендів.

Проєктувати для туристів означає проєктувати для людей, які ніколи раніше не користувалися твоїм продуктом і, можливо, більше ніколи не скористаються. Зрозумілість і швидкість тут вирішують усе.
Коли одна дизайн-система тримає три бренди, архітектурні рішення, ухвалені на старті, визначають, скільки свободи або обмежень матиме кожна команда згодом.
Внутрішні інструменти, якими персонал користується щодня, важать не менше, ніж ті, що бачать гості. Добре спроєктований бек-офіс робить кращим увесь досвід відвідувача.